{"id":533,"date":"2026-01-13T11:05:00","date_gmt":"2026-01-13T10:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skorpio.net.pl\/?p=533"},"modified":"2026-05-14T11:30:08","modified_gmt":"2026-05-14T09:30:08","slug":"rozporzadzenie-w-sprawie-reklamacji-zmiany-w-przepisach","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skorpio.net.pl\/index.php\/2026\/01\/13\/rozporzadzenie-w-sprawie-reklamacji-zmiany-w-przepisach\/","title":{"rendered":"Rozporz\u0105dzenie w sprawie reklamacji \u2013 zmiany w przepisach"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Szanowni Pa\u0144stwo;<\/h3>\n\n\n\n<p>uprzejmie informujemy, i\u017c z dniem 14 marca 2026 r. nast\u0105pi zmiana warunk\u00f3w umowy o&nbsp;\u015bwiadczenie us\u0142ug telekomunikacyjnych. Niniejsza modyfikacja umowy wynika z&nbsp;konieczno\u015bci dostosowania postanowie\u0144 umownych do nowych przepis\u00f3w prawa, tj. przepis\u00f3w Rozporz\u0105dzenia Ministra Cyfryzacji z dnia 29 wrze\u015bnia 2025 r. w sprawie reklamacji us\u0142ugi komunikacji elektronicznej lub us\u0142ugi fakultatywnego obci\u0105\u017cania rachunku. Rozporz\u0105dzenie to m.in. zmienia zasady sk\u0142adania i rozpoznawania reklamacji \u015bwiadczonych przez nas us\u0142ug. Zakres zmian obejmuje m. in. potwierdzanie przyj\u0119cia reklamacji oraz precyzuje spos\u00f3b, w jaki operator b\u0119dzie odpowiada\u0142 na reklamacje.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Co to dla Pa\u0144stwa oznacza?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nie trzeba nic podpisywa\u0107, aby nadal korzysta\u0107 z naszych us\u0142ug.<\/li>\n\n\n\n<li>Informacja ta nie powoduje zmiany op\u0142at.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Jednocze\u015bnie wskazujemy, i\u017c zgodnie z art. 306 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej, w przypadku braku akceptacji proponowanych zmian przys\u0142uguje Pa\u0144stwu prawo do wypowiedzenia umowy, przy czym konieczna b\u0119dzie w&nbsp;takim przypadku zap\u0142ata zwrotu przyznanych Pa\u0144stwu ulg\/odszkodowania, pomniejszonych proporcjonalnie o warto\u015b\u0107 od dnia zawarcia do dnia rozwi\u0105zania umowy. Powy\u017csze uprawnienie mog\u0105 Pa\u0144stwo zrealizowa\u0107 do dnia wej\u015bcia w \u017cycie ww. zmian, tj. do dnia 14 marca 2026 r, poprzez przes\u0142anie na adres Dostawcy o\u015bwiadczenia o wypowiedzeniu umowy.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wype\u0142niaj\u0105c obowi\u0105zek ustawowy okre\u015blony w art. 306 Prawa komunikacji elektronicznej wskazujemy, i\u017c tre\u015b\u0107 dot. reklamacji w Regulaminie \u015awiadczenia Us\u0142ug \/ Informacjach przedumownych \/ OWU b\u0119dzie brzmie\u0107 nast\u0119puj\u0105co:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Abonent mo\u017ce sk\u0142ada\u0107 reklamacj\u0119 z powodu:\n<ol style=\"list-style-type:lower-alpha\" class=\"wp-block-list\">\n<li>niedotrzymania z winy Dostawcy Us\u0142ug terminu rozpocz\u0119cia \u015bwiadczenia us\u0142ug,<\/li>\n\n\n\n<li>niewykonania lub nienale\u017cytego wykonania us\u0142ugi, w tym niedotrzymania parametr\u00f3w jako\u015bciowych wskazanych w ninejszej Umowie,<\/li>\n\n\n\n<li>nieprawid\u0142owego obliczenia nale\u017cno\u015bci z tytu\u0142u \u015bwiadczenia Us\u0142ug<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Reklamacja mo\u017ce by\u0107 z\u0142o\u017cona w terminie 12 miesi\u0119cy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w kt\u00f3rym zako\u0144czy\u0142a si\u0119 przerwa w \u015bwiadczeniu Us\u0142ugi, lub od dnia, w kt\u00f3rym Us\u0142uga zosta\u0142a nienale\u017cycie wykonana lub mia\u0142a by\u0107 wykonana, lub od dnia dor\u0119czenia Rachunku zawieraj\u0105cego nieprawid\u0142owe obliczenie nale\u017cno\u015bci z tytu\u0142u \u015bwiadczenia Us\u0142ugi.<\/li>\n\n\n\n<li>Reklamacj\u0119 z\u0142o\u017con\u0105 po up\u0142ywie terminu, o kt\u00f3rym mowa w ust\u0119pie poprzedzaj\u0105cym pozostawia si\u0119 bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy Us\u0142ug rozpatruj\u0105ca reklamacj\u0119 niezw\u0142ocznie powiadamia reklamuj\u0105cego.<\/li>\n\n\n\n<li>Reklamacja mo\u017ce by\u0107 z\u0142o\u017cona:\n<ol style=\"list-style-type:lower-alpha\" class=\"wp-block-list\">\n<li>w formie pisemnej \u2013 osobi\u015bcie podczas wizyty reklamuj\u0105cego w Biurze Obs\u0142ugi albo przesy\u0142k\u0105 pocztow\u0105 w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. \u2013 Prawo pocztowe (Dz. U. Poz. 1529) albo przesy\u0142k\u0105 kuriersk\u0105;<\/li>\n\n\n\n<li>w formie elektronicznej z wykorzystaniem \u015brodk\u00f3w komunikacji elektronicznej poprzez wys\u0142anie wiadomo\u015bci na adres poczty elektronicznej;<\/li>\n\n\n\n<li>ustnie \u2013 telefonicznie lub osobi\u015bcie w Biurze Obs\u0142ugi.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Reklamacja powinna zawiera\u0107:\n<ol style=\"list-style-type:lower-alpha\" class=\"wp-block-list\">\n<li>imi\u0119 i nazwisko albo nazw\u0119 oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamuj\u0105cego,<\/li>\n\n\n\n<li>okre\u015blenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,<\/li>\n\n\n\n<li>przedstawienie okoliczno\u015bci uzasadniaj\u0105cych reklamacj\u0119,<\/li>\n\n\n\n<li>przydzielony reklamuj\u0105cemu numer, kt\u00f3rego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamuj\u0105cemu przez Dostawc\u0119 Us\u0142ug lub adres miejsca zako\u0144czenia Sieci,<\/li>\n\n\n\n<li>dat\u0119 zawarcia Umowy i okre\u015blony w niej termin rozpocz\u0119cia \u015bwiadczenia Us\u0142ugi \u2013 w przypadku reklamacji, o kt\u00f3rej mowa w punkcie 1.11 lit a,<\/li>\n\n\n\n<li>wysoko\u015b\u0107 kwoty odszkodowania lub innej nale\u017cno\u015bci wynikaj\u0105cych z Umowy lub z przepis\u00f3w prawa \u2013 w przypadku gdy reklamuj\u0105cy \u017c\u0105da ich wyp\u0142aty,<\/li>\n\n\n\n<li>numer konta bankowego lub adres w\u0142a\u015bciwy do wyp\u0142aty odszkodowania lub innej nale\u017cno\u015bci albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przysz\u0142ych p\u0142atno\u015bci \u2013 w przypadku, o kt\u00f3rym mowa pod lit. F,<\/li>\n\n\n\n<li>podpis reklamuj\u0105cego \u2013 w przypadku reklamacji z\u0142o\u017conej w formie pisemnej.<\/li>\n\n\n\n<li>spos\u00f3b w jaki ma zosta\u0107 udzielona odpowied\u017a na reklamacje.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li>W przypadku z\u0142o\u017cenia reklamacji osobi\u015bcie przez reklamuj\u0105cego w Biurze Obs\u0142ugi w formie pisemnej, upowa\u017cniona osoba reprezentuj\u0105ca Dostawc\u0119 Us\u0142ug, przyjmuj\u0105ca reklamacj\u0119, niezw\u0142ocznie potwierdza jej z\u0142o\u017cenie. W przypadku z\u0142o\u017cenia reklamacji przesy\u0142k\u0105 pocztow\u0105 albo kuriersk\u0105, dostawca us\u0142ug potwierdza z\u0142o\u017cenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej dor\u0119czenia.<\/li>\n\n\n\n<li>W przypadku z\u0142o\u017cenia reklamacji ustnie do protoko\u0142u osoba reprezentuj\u0105ca dostawc\u0119 us\u0142ug, przyjmuj\u0105ca reklamacj\u0119, sporz\u0105dza protok\u00f3\u0142 ze z\u0142o\u017cenia reklamacji. Kopia protoko\u0142u stanowi potwierdzenie jej z\u0142o\u017cenia i jest niezw\u0142ocznie przekazywana reklamuj\u0105cemu na trwa\u0142ym no\u015bniku.<\/li>\n\n\n\n<li>W przypadku z\u0142o\u017cenia reklamacji telefonicznie, na adres poczty elektronicznej wskazany w umowie o \u015bwiadczenie us\u0142ug komunikacji elektronicznej lub na adres innego \u015brodka komunikacji elektronicznej, o ile dostawca us\u0142ug umo\u017cliwia korzystanie z innego \u015brodka komunikacji elektronicznej, osoba reprezentuj\u0105ca dostawc\u0119 us\u0142ug w terminie 14 dni od dnia z\u0142o\u017cenia reklamacji potwierdza jej z\u0142o\u017cenie.<\/li>\n\n\n\n<li>Potwierdzenie z\u0142o\u017cenia reklamacji wskazuje dzie\u0144 z\u0142o\u017cenia reklamacji oraz zawiera nazw\u0119, adres oraz numer telefonu dostawcy us\u0142ug rozpatruj\u0105cego reklamacj\u0119 i jest przekazywane reklamuj\u0105cemu na trwa\u0142ym no\u015bniku.<\/li>\n\n\n\n<li>W przypadku stwierdzenia, \u017ce reklamacja nie zawiera element\u00f3w wymaganych przepisami prawa, Dostawca Us\u0142ug niezw\u0142ocznie wzywa reklamuj\u0105cego do uzupe\u0142nienia brak\u00f3w w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania. Wezwanie wskazuje elementy wymagaj\u0105ce uzupe\u0142nienia oraz zawiera pouczenie, \u017ce nieuzupe\u0142nienie brak\u00f3w w wyznaczonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania.<\/li>\n\n\n\n<li>Dostawca Us\u0142ug odst\u0119puje od wezwania do uzupe\u0142nienia brak\u00f3w, je\u017celi ich uzupe\u0142nienie nie jest konieczne do prawid\u0142owego rozpatrzenia reklamacji. Reklamacja uzupe\u0142niona w terminie wywo\u0142uje skutki od dnia jej pierwotnego z\u0142o\u017cenia.<\/li>\n\n\n\n<li>Dostawca us\u0142ug przekazuje reklamuj\u0105cemu odpowied\u017a na reklamacj\u0119 w spos\u00f3b wskazany w reklamacji. W przypadku nieokre\u015blenia przez reklamuj\u0105cego w reklamacji sposobu, w jaki ma zosta\u0107 przekazana odpowied\u017a na reklamacj\u0119, Dostawca us\u0142ug przekazuje reklamuj\u0105cemu wezwanie do uzupe\u0142nienia brak\u00f3w, w spos\u00f3b okre\u015blony w umowie o \u015bwiadczenie us\u0142ug komunikacji elektronicznej, w spos\u00f3b wskazany przez reklamuj\u0105cego w czasie obowi\u0105zywania tej umowy lub w spos\u00f3b, w jaki zosta\u0142a z\u0142o\u017cona reklamacja.<\/li>\n\n\n\n<li>Jednostka Dostawcy Us\u0142ug rozpatruj\u0105ca reklamacj\u0119, udziela odpowiedzi na reklamacj\u0119 w terminie 30 dni od dnia jej z\u0142o\u017cenia.<\/li>\n\n\n\n<li>Odpowied\u017a na reklamacj\u0119 zawiera:\n<ol style=\"list-style-type:lower-alpha\" class=\"wp-block-list\">\n<li>nazw\u0119 i dane kontaktowe dostawcy us\u0142ug rozpatruj\u0105cego reklamacj\u0119 umo\u017cliwiaj\u0105ce szybki i efektywny kontakt w sprawie reklamacji, w tym:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>numer telefonu,<\/li>\n\n\n\n<li>adres poczty elektronicznej albo inny \u015brodek komunikacji elektronicznej dostawcy us\u0142ug, kt\u00f3ry umo\u017cliwia przesy\u0142anie wiadomo\u015bci tekstowych i za\u0142\u0105cznik\u00f3w;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>dat\u0119 z\u0142o\u017cenia reklamacji;<\/li>\n\n\n\n<li>informacj\u0119 o uwzgl\u0119dnieniu albo nieuwzgl\u0119dnieniu reklamacji;<\/li>\n\n\n\n<li>w przypadku przyznania odszkodowania lub innej nale\u017cno\u015bci wynikaj\u0105cej z umowy o \u015bwiadczenie us\u0142ug komunikacji elektronicznej lub z przepis\u00f3w prawa \u2013 wskazanie wysoko\u015bci kwot odszkodowania lub innej nale\u017cno\u015bci oraz:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>terminu ich wyp\u0142at, przypadaj\u0105cego nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c 30 dni od dnia uwzgl\u0119dnienia reklamacji, albo<\/li>\n\n\n\n<li>informacji, \u017ce kwoty te zostan\u0105 zaliczone na poczet przysz\u0142ych p\u0142atno\u015bci;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>w przypadku przyznania kwoty zwrotu nale\u017cno\u015bci wynikaj\u0105cej z tytu\u0142u us\u0142ugi fakultatywnego obci\u0105\u017cania rachunku \u2013 wskazanie wysoko\u015bci tej kwoty i:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>terminu jej wyp\u0142aty, przypadaj\u0105cego nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c 30 dni od dnia uwzgl\u0119dnienia reklamacji, albo<\/li>\n\n\n\n<li>informacji, \u017ce ta kwota zostanie zaliczona na poczet przysz\u0142ych p\u0142atno\u015bci;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>pouczenie o wyczerpaniu drogi post\u0119powania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszcze\u0144 w post\u0119powaniu s\u0105dowym \u2013 w przypadku gdy reklamuj\u0105cym jest konsument, pouczenie zawiera dodatkowo informacj\u0119 o prawie dochodzenia roszcze\u0144 w drodze post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich, o kt\u00f3rym mowa w art. 383 ust. 1 PKE.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li>W przypadku nieuwzgl\u0119dnienia reklamacji przez dostawc\u0119 us\u0142ug odpowied\u017a na reklamacj\u0119 zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne.<\/li>\n\n\n\n<li>W przypadku gdy odpowied\u017a na reklamacj\u0119, o kt\u00f3rej mowa w ust..15, jest udzielana na pi\u015bmie w postaci papierowej, jest przekazywana reklamuj\u0105cemu przesy\u0142k\u0105 pocztow\u0105, przesy\u0142k\u0105 kuriersk\u0105 lub w inny spos\u00f3b.<\/li>\n\n\n\n<li>Je\u017celi przekazana przez dostawc\u0119 us\u0142ug odpowied\u017a na reklamacj\u0119 nie zosta\u0142a dor\u0119czona reklamuj\u0105cemu, dostawca us\u0142ug, na \u017c\u0105danie reklamuj\u0105cego, nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c w terminie 3 dni roboczych od dnia z\u0142o\u017cenia tego \u017c\u0105dania, ponownie przekazuje t\u0119 odpowied\u017a, w spos\u00f3b wskazany przez reklamuj\u0105cego w tym \u017c\u0105daniu.<\/li>\n\n\n\n<li>Abonentowi przys\u0142uguje prawo dochodzenia roszcze\u0144 w post\u0119powaniu s\u0105dowym po wyczerpaniu post\u0119powania reklamacyjnego. Drog\u0119 post\u0119powania reklamacyjnego, uwa\u017ca si\u0119 za wyczerpan\u0105, je\u017celi reklamacja nie zosta\u0142a przez Dostawc\u0119 Us\u0142ug uwzgl\u0119dniona lub Dostawca Us\u0142ug nie zap\u0142aci\u0142 dochodzonej nale\u017cno\u015bci w terminie 30 dni od dnia, w kt\u00f3rym reklamacja zosta\u0142a uwzgl\u0119dniona.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>Tre\u015b\u0107 dot. reklamacji w Og\u00f3lnym Regulaminie \u015awiadczenia Us\u0142ug (Jambox)\/ Informacjach przedumownych dotycz\u0105cych \u015bwiadczenia us\u0142ug multimedialnych \u2013 Regulamin \u015awiadczenia Us\u0142ug rozdzia\u0142 \u201eSerwis i post\u0119powanie reklamacyjne\u201d b\u0119dzie brzmie\u0107 nast\u0119puj\u0105co:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Obs\u0142uga serwisowa oraz post\u0119powanie reklamacyjne prowadzone s\u0105 przez Operatora, tak\u017ce w imieniu SGT. W ramach obs\u0142ugi serwisowej Operator zapewnia:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>telefoniczn\u0105 obs\u0142ug\u0119 Abonenta w godzinach pracy Biura Obs\u0142ugi Klienta;<\/li>\n\n\n\n<li>usuwanie Awarii;<\/li>\n\n\n\n<li>mo\u017cliwo\u015b\u0107 uzyskania informacji dotycz\u0105cej aktualnego Cennika oraz \u015bwiadczonych Us\u0142ug, w godzinach pracy Biura Obs\u0142ugi Klienta;<\/li>\n\n\n\n<li>mo\u017cliwo\u015b\u0107 uzyskania informacji o ofertach promocyjnych, w godzinach pracy Biura Obs\u0142ugi Klienta.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Usterki lub Awarie mo\u017cna zg\u0142asza\u0107 telefonicznie, poczt\u0105 elektroniczn\u0105, listownie, faksem do Biura Obs\u0142ugi Klienta, za pomoc\u0105 Web Panelu lub osobi\u015bcie w siedzibie Operatora (b\u0105d\u017a SGT). Kontakt do podmiot\u00f3w \u015bwiadcz\u0105cych us\u0142ugi serwisowe wskazany b\u0119dzie na Umowie.<\/li>\n\n\n\n<li>SGT i Operator s\u0105 zobowi\u0105zani rozpatrzy\u0107 reklamacj\u0119 us\u0142ugi komunikacji elektronicznej lub us\u0142ugi fakultatywnego obci\u0105\u017cania rachunku z tytu\u0142u:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>niedotrzymania z winy Operatora lub SGT okre\u015blonego w Umowie terminu rozpocz\u0119cia \u015bwiadczenia tych Us\u0142ug;<\/li>\n\n\n\n<li>niewykonania lub nienale\u017cytego wykonania Us\u0142ugi;<\/li>\n\n\n\n<li>nieprawid\u0142owego obliczenia nale\u017cno\u015bci z tytu\u0142u \u015bwiadczenia Us\u0142ugi oraz us\u0142ugi fakultatywnego obci\u0105\u017cania rachunku.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Reklamacj\u0119 wnosi si\u0119: pisemnie, ustnie do protoko\u0142u, telefonicznie, poczt\u0105 elektroniczn\u0105 lub na adres innego \u015brodka komunikacji elektronicznej, o ile Operator lub SGT umo\u017cliwia korzystanie z innego \u015brodka komunikacji elektronicznej. W przypadku z\u0142o\u017cenia przez u\u017cytkownika sk\u0142adaj\u0105cego reklamacj\u0119, zwanego dalej \u201ereklamuj\u0105cym\u201d, reklamacji na pi\u015bmie albo ustnie do protoko\u0142u, w punkcie obs\u0142ugi klienta Operatora lub SGT, osoba reprezentuj\u0105ca Operatora lub SGT, przyjmuj\u0105ca reklamacj\u0119, niezw\u0142ocznie potwierdza jej przyj\u0119cie.<\/li>\n\n\n\n<li>W przypadku z\u0142o\u017cenia reklamacji przez reklamuj\u0105cego ustnie, osoba reprezentuj\u0105ca Operatora lub SGT, przyjmuj\u0105ca reklamacj\u0119, sporz\u0105dza protok\u00f3\u0142 (stanowi\u0105cy potwierdzenie przyj\u0119cia reklamacji) i niezw\u0142ocznie przekazuje kopi\u0119 protoko\u0142u reklamuj\u0105cemu na trwa\u0142ym no\u015bniku.<\/li>\n\n\n\n<li>W przypadku z\u0142o\u017cenia reklamacji na pi\u015bmie przesy\u0142k\u0105 pocztow\u0105, przesy\u0142k\u0105 kuriersk\u0105, telefonicznie, na adres poczty elektronicznej wskazany w Umowie lub na adres innego \u015brodka komunikacji elektronicznej, gdy Operator lub SGT umo\u017cliwia korzystanie z innego \u015brodka komunikacji elektronicznej, osoba reprezentuj\u0105ca Operatora lub SGT w terminie 14 dni od dnia z\u0142o\u017cenia reklamacji potwierdza jej z\u0142o\u017cenie. Potwierdzenie przyj\u0119cia reklamacji wskazuje dzie\u0144 z\u0142o\u017cenia reklamacji oraz zawiera nazw\u0119, adres oraz numer telefonu Operatora (lub SGT) rozpatruj\u0105cego reklamacj\u0119 i jest przekazywane reklamuj\u0105cemu na trwa\u0142ym no\u015bniku.<\/li>\n\n\n\n<li>Reklamacja zawiera w szczeg\u00f3lno\u015bci:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>imi\u0119 i nazwisko lub nazw\u0119 reklamuj\u0105cego wraz z adresem zamieszkania albo siedziby;<\/li>\n\n\n\n<li>przedmiot reklamacji oraz reklamowany Okres Rozliczeniowy;<\/li>\n\n\n\n<li>przedstawienie okoliczno\u015bci uzasadniaj\u0105cych reklamacj\u0119;<\/li>\n\n\n\n<li>przydzielony reklamuj\u0105cemu przez Operatora lub SGT numer, kt\u00f3rego reklamacja dotyczy, inny numer ewidencyjny, lub adres miejsca zako\u0144czenia sieci, kt\u00f3rego reklamacja dotyczy;<\/li>\n\n\n\n<li>dat\u0119 zawarcia Umowy i okre\u015blony w niej termin rozpocz\u0119cia \u015bwiadczenia Us\u0142ug iw przypadku reklamacji dotycz\u0105cej niedotrzymania z winy Operatora lub SGT okre\u015blonego w Umowie terminu rozpocz\u0119cia \u015bwiadczenia tych Us\u0142ug;<\/li>\n\n\n\n<li>wysoko\u015b\u0107 kwoty odszkodowania lub innej nale\u017cno\u015bci wynikaj\u0105cych z Umowy lub z przepis\u00f3w prawa \u2013 w\u00a0przypadku, gdy reklamuj\u0105cy \u017c\u0105da ich wyp\u0142aty;<\/li>\n\n\n\n<li>numer rachunku bankowego, numer rachunku w sp\u00f3\u0142dzielczej kasie oszcz\u0119dno\u015bciowo-kredytowej lub adres w\u0142a\u015bciwy do wyp\u0142aty odszkodowania lub innej nale\u017cno\u015bci albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przysz\u0142ych p\u0142atno\u015bci \u2013 w przypadku, o kt\u00f3rym mowa w pkt f) powy\u017cej;<\/li>\n\n\n\n<li>spos\u00f3b, w jaki ma zosta\u0107 przekazana odpowied\u017a na reklamacj\u0119;<\/li>\n\n\n\n<li>podpis reklamuj\u0105cego w przypadku reklamacji z\u0142o\u017conej w formie pisemnej.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>W przypadku stwierdzenia przez Operatora lub SGT, \u017ce reklamacja nie zawiera elementu albo element\u00f3w, o kt\u00f3rych mowa w ust. 7 powy\u017cej, Operator lub SGT, o ile uzna, \u017ce jest to konieczne do prawid\u0142owego rozpatrzenia reklamacji, niezw\u0142ocznie przekazuje reklamuj\u0105cemu wezwanie o konieczno\u015bci uzupe\u0142nienia reklamacji w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania.<\/li>\n\n\n\n<li>W wezwaniu, o kt\u00f3rym mowa w ust. 8 powy\u017cej, Operator lub SGT okre\u015bla element albo elementy, o kt\u00f3rych mowa w ust. 7 powy\u017cej, oraz pouczenie, \u017ce nieuzupe\u0142nienie brak\u00f3w w terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania.<\/li>\n\n\n\n<li>Po bezskutecznym up\u0142ywie terminu, o kt\u00f3rym mowa w ust. 9 powy\u017cej, reklamacj\u0119 pozostawia si\u0119 bez rozpoznania.<\/li>\n\n\n\n<li>Reklamacja uzupe\u0142niona w terminie, o kt\u00f3rym mowa w ust. 9 powy\u017cej, wywo\u0142uje skutki od chwili jej z\u0142o\u017cenia.<\/li>\n\n\n\n<li>W przypadku braku zawarcia przez reklamuj\u0105cego w reklamacji sposobu w jaki ma zosta\u0107 przekazana odpowied\u017a na reklamacj\u0119, o kt\u00f3rym mowa w ust. 7 lit. h) powy\u017cej, Operator lub SGT przekazuje reklamuj\u0105cemu wezwanie, o kt\u00f3rym mowa w ust. 8 powy\u017cej, w spos\u00f3b okre\u015blony przez reklamuj\u0105cego w Umowie lub w trakcie trwania tej Umowy lub w\u00a0spos\u00f3b w jaki zosta\u0142a z\u0142o\u017cona reklamacja. Operator lub SGT przekazuje reklamuj\u0105cemu odpowied\u017a na reklamacj\u0119 w\u00a0spos\u00f3b wskazany przez reklamuj\u0105cego lub w spos\u00f3b wskazany w zdaniu pierwszym.<\/li>\n\n\n\n<li>Odpowied\u017a na reklamacj\u0119 zawiera:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>nazw\u0119 i dane kontaktowe Operatora lub SGT rozpatruj\u0105cego reklamacj\u0119 umo\u017cliwiaj\u0105ce szybki i efektywny kontakt w sprawie reklamacji, w tym co najmniej numer telefonu i adres poczty elektronicznej albo dla adresu poczty elektronicznej inny \u015brodek komunikacji elektronicznej Operatora lub SGT, kt\u00f3ry umo\u017cliwia przesy\u0142anie wiadomo\u015bci tekstowych i za\u0142\u0105cznik\u00f3w;<\/li>\n\n\n\n<li>dat\u0119 z\u0142o\u017cenia reklamacji;<\/li>\n\n\n\n<li>informacj\u0119 o uwzgl\u0119dnieniu albo nieuwzgl\u0119dnieniu reklamacji;<\/li>\n\n\n\n<li>w przypadku przyznania kwoty odszkodowania lub innej nale\u017cno\u015bci wynikaj\u0105cej Umowy lub z przepis\u00f3w prawa \u2013 wskazanie wysoko\u015bci tych kwot i terminu ich wyp\u0142at, przypadaj\u0105cy nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c 30 dni od dnia uwzgl\u0119dnienia reklamacji, albo wskazanie, \u017ce te kwoty zostan\u0105 zaliczone na poczet przysz\u0142ych p\u0142atno\u015bci;<\/li>\n\n\n\n<li>w przypadku przyznania kwoty zwrotu nale\u017cno\u015bci wynikaj\u0105cej z tytu\u0142u us\u0142ugi fakultatywnego obci\u0105\u017cania rachunku \u2013 wskazanie wysoko\u015bci tej kwoty i terminu jej wyp\u0142aty, przypadaj\u0105cy nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c 30 dni od dnia uwzgl\u0119dnienia reklamacji, albo wskazanie, \u017ce te kwoty zostan\u0105 zaliczone na poczet przysz\u0142ych p\u0142atno\u015bci;<\/li>\n\n\n\n<li>pouczenie o wyczerpaniu drogi post\u0119powania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszcze\u0144 w post\u0119powaniu s\u0105dowym.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Sp\u00f3r cywilnoprawny mi\u0119dzy konsumentem a Operatorem lub SGT mo\u017ce by\u0107 zako\u0144czony polubownie w drodze post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich. Post\u0119powanie w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich prowadzi Prezes UKE, kt\u00f3ry w tym zakresie jest podmiotem uprawnionym do prowadzenia post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich w\u00a0rozumieniu ustawy z dnia 23 wrze\u015bnia 2016 r. o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich (Dz. U. Poz. 1823).<\/li>\n\n\n\n<li>Reklamacja mo\u017ce zosta\u0107 z\u0142o\u017cona w terminie 12 (dwunastu) miesi\u0119cy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w\u00a0kt\u00f3rym zako\u0144czy\u0142a si\u0119 przerwa w \u015bwiadczeniu Us\u0142ugi, lub od dnia, w kt\u00f3rym Us\u0142uga zosta\u0142a nienale\u017cycie wykonana lub mia\u0142a by\u0107 wykonana, lub od dnia dor\u0119czenia faktury zawieraj\u0105cej nieprawid\u0142owe obliczenie nale\u017cno\u015bci. Reklamacj\u0119 z\u0142o\u017con\u0105 po up\u0142ywie powy\u017cszego terminu pozostawia si\u0119 bez rozpoznania, o czym Operator niezw\u0142ocznie powiadamia reklamuj\u0105cego.<\/li>\n\n\n\n<li>Operator lub SGT udziela odpowiedzi na reklamacj\u0119 w terminie 30 dni od daty jej z\u0142o\u017cenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie jest uznawana za uwzgl\u0119dnion\u0105. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie si\u0119 wys\u0142anie przed up\u0142ywem tego terminu odpowiedzi zawieraj\u0105cej informacje o uwzgl\u0119dnieniu lub nieuwzgl\u0119dnieniu reklamacji wraz z\u00a0uzasadnieniem.<\/li>\n\n\n\n<li>W przypadku nieuwzgl\u0119dnienia reklamacji w ca\u0142o\u015bci lub cz\u0119\u015bci przez Operatora lub SGT, odpowied\u017a na reklamacj\u0119 zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne.<\/li>\n\n\n\n<li>W przypadku gdy odpowied\u017a na reklamacj\u0119, o kt\u00f3rej mowa w ust. 17 powy\u017cej, jest udzielana na pi\u015bmie w postaci papierowej, jest przekazywana reklamuj\u0105cemu przesy\u0142k\u0105 pocztow\u0105, przesy\u0142k\u0105 kuriersk\u0105 lub w inny spos\u00f3b.<\/li>\n\n\n\n<li>Je\u017celi przekazana przez Operatora lub SGT odpowied\u017a na reklamacj\u0119 nie zosta\u0142a dor\u0119czona reklamuj\u0105cemu, Operator lub SGT, na \u017c\u0105danie reklamuj\u0105cego, nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c w terminie 3 dni roboczych od dnia z\u0142o\u017cenia tego \u017c\u0105dania, ponownie przekazuje t\u0119 odpowied\u017a, w spos\u00f3b wskazany przez reklamuj\u0105cego w tym \u017c\u0105daniu.<\/li>\n\n\n\n<li>W przypadku uwzgl\u0119dnienia reklamacji us\u0142ugi komunikacji elektronicznej lub us\u0142ugi fakultatywnego obci\u0105\u017cania rachunku op\u0142ata za szczeg\u00f3\u0142owy wykaz wykonanych us\u0142ug podlega zwrotowi.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Szanowni Pa\u0144stwo; uprzejmie informujemy, i\u017c z dniem 14 marca 2026 r. nast\u0105pi zmiana warunk\u00f3w umowy o&nbsp;\u015bwiadczenie us\u0142ug telekomunikacyjnych. Niniejsza modyfikacja umowy wynika z&nbsp;konieczno\u015bci dostosowania postanowie\u0144 umownych do nowych przepis\u00f3w prawa, tj. przepis\u00f3w Rozporz\u0105dzenia Ministra Cyfryzacji z dnia 29 wrze\u015bnia 2025 r. w sprawie reklamacji us\u0142ugi komunikacji elektronicznej lub us\u0142ugi fakultatywnego obci\u0105\u017cania rachunku. Rozporz\u0105dzenie to m.in. zmienia zasady sk\u0142adania i rozpoznawania<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":538,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-533","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/skorpio.net.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/533","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/skorpio.net.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/skorpio.net.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skorpio.net.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skorpio.net.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=533"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/skorpio.net.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/533\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":534,"href":"https:\/\/skorpio.net.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/533\/revisions\/534"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skorpio.net.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/538"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/skorpio.net.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=533"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/skorpio.net.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=533"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/skorpio.net.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=533"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}