FAQ — najczęstsze awarie oraz ich rozwiązania
W przypadku gdy na modemie światłowodowym:
- Świeci się czerwona dioda ALM/LOS/PON
Oznacza ona zanik zasilania sygnału światłowodowego, najczęstsze powody występowania tego problemu:
1) Wypięta zielona/niebieska końcówka z modemu światłowodowego – należy wypiąć końcówkę i wpiąć ją ponownie, należy zwrócić uwagę na wypustkę na złączu, aby nie wpiąć końcówki „na odwrót”. Końcówka powinna wejść z lekkim oporem, powinna ona lekko „kliknąć” gdy będzie już poprawnie wpięta do portu w modemie.
2) Uszkodzony kabel światłowodowy – samodzielne usunięcie awarii jest niemożliwe, należy się kontaktować bezpośrednio na nasz numer 518 355 587. W diagnozie problemu może pomóc optyczne sprawdzenie przez abonenta kabla światłowodowego idącego w budynku/mieszkaniu czy
kabel nie jest uszkodzony, za bardzo zagięty lub przegryziony przez Państwa pupila 🙂
W przypadku gdy kabel światłowodowy okazał się za bardzo zagięty i po rozprostowaniu dioda ALM/LOS/PON znikła oraz usługi wróciły należy rozprostować kabel, oraz uważać na to miejsce w przyszłości, bo włókno światłowodowe mogło zostać naruszone. Zalecany jest kontakt z naszym serwisem pod numerem telefonu 518 355 587 z opisem sytuacji co się stało, pozwoli nam to na sprawdzenie sygnału docierającego do Państwa, w przypadku gdy ów sygnał będzie za niski wymagana jest wizyta naszych techników.
- Nie świeci się żadna dioda, należy sprawdzić
1) Czy zasilacz z modemu jest wpięty do prądu.
2) Czy modem posiada guzik „odcinający” zasilanie. Guzik powinien być wciśnięty.
3) Można sprawdzić, czy zasilacz nie uległ uszkodzeniu wykonując następujące kroki:
a) wizualne sprawdzenie zasilacza
b) dotknięcie pracującego zasilacza, czy sama kostka się nie grzeje za bardzo
c) Opcja dla bardziej zaawansowanych użytkowników – Można spróbować podmienić zasilacz, na inny z zachowaniem parametrów podanych na tabliczce znamionowej modemu światłowodowego! W przypadku
podłączenia zasilacza z niewłaściwymi parametrami modem może ulec uszkodzeniu!
W przypadku gdy kroki powyżej nie pomogły, należy kontaktować się z naszym serwisem, aby umówić wizytę techników, która sprawdzi urządzenie i w razie potrzeby go wymieni.
Najczęściej występujące awarie i ich rozwiązania z podziałem na Internet/IPTV:
Internet/IPTV:
1) Na telewizorze wyświetla się komunikat „błąd sieci”.
Rozwiązanie:
a) Restart prądowy urządzeń opisany tutaj
b) Dociśnięcie końcówek rj-45 przy dekoderze oraz przy routerze.
c) Kabel LAN idący do dekodera powinien być wpięty do portu LAN4 w routerze, w przypadku większej ilości dekoderów stostujemy porty LAN4, LAN3 w przypadku gdy u Państwa zamontowany jest switch, dekodery powinne być wpiętę do ostatnich portów w switchu (LAN5, LAN4, LAN3 itd.), a kabel idący z routera do switcha powinien być wpięty do portu LAN1.
2) Internet działa poprawnie, natomiast nie działa IPTV
Rozwiązanie:
a) Dociśnięcie końcówek rj-45 przy dekoderze oraz przy routerze.
b) Kabel LAN idący do dekodera powinien być wpięty do portu LAN4 w routerze, w przypadku większej ilości dekoderów stosujemy porty LAN4, LAN3 w przypadku gdy u Państwa zamontowany jest switch, dekodery powinne być wpięte do ostatnich portów w switchu (LAN5, LAN4, LAN3 itd.), a kabel idący z routera do switcha powinien być wpięty do portu LAN1
3) Na ekranie telewizora wyskakuje biała plansza z komunikatem „Tryb Awaryjny” lub nie posiadają Państwo wszystkich kanałów
Rozwiązanie:
a) Restart prądowy urządzeń opisany tutaj
Internet
4) Internet gubi się, lub przerywa
Rozwiązanie
a) Restart prądowy urządzeń opisany tutaj
b) Ponowna konfiguracja routera
W przypadku dalszych błędów zapraszamy do naszego Biura Obsługi Klienta w celu sprawdzenia urządzenia przez naszych techników
5) Nie osiągam deklarowanej prędkości łącza podczas testu
Rozwiązanie:
a) Podłącz komputer lub laptop bezpośrednio kablem LAN do routera
b) Jeżeli jest możliwość rozłącz się ze wszystkimi połączeniami bezprzewodowymi na urządzeniu gdzie będzie wykonywany test oraz na innych urządzeniach (inne urządzenia będą zaniżać wyniki)
c) Wykonaj test ponownie używając testu na naszej stronie www
Zalecamy do zapoznania się z innymi instrukcjami na ten temat:
Jak poprawnie wykonać test prędkości Internetu?
Jak poprawić sygnał WiFi w domu?
Rekomendowane Wymagania Techniczne dla naszych łącz
6) Brak sieci wifi
Rozwiązanie:
a) Restart prądowy urządzeń opisany tutaj
b) Sprawdzić, czy router jest wpięty do zasilania
c) Sprawdzić na telefonie lub laptopie czy wyświetlana jest domyślna nazwa sieci (można ją sprawdzić na tabliczce znamionowej, na odwrocie routera), gdy taka sieć jest wyświetlana należy router ponownie skonfigurować stosując instrukcję producenta, można też podjechać do nas z routerem do ponownej konfiguracji.
7) Nie działa nam Internet na konsoli, telefonie i TV, strony ładują się bardzo powoli lub wcale.
Rozwiązanie:
a) Restart prądowy urządzeń opisany tutaj
b) W przypadku gdy opisane powyżej objawy zaczęły występować po 17 dniu miesiąca mogą one wynikać ze stosowania w naszej firmie komunikatu na temat zaległości w płatnościach. Ów komunikat traktowany jest z priorytetem i wyświetla się w przypadku wchodzenia na strony www, w przypadku zaakceptowania komunikatu, nie będzie się on już wyświetlał na konkretnym urządzeniu. Natomiast na telefonach, konsolach i telewizorach często komunikat w ogóle nie jest wyświetlany przez stosowane przeglądarki Internetowe. Przypominamy, że opłaty abonamentowe należy uiścić do 10-tego dnia każdego miesiąca. Zalecamy sprawdzenie w Państwa banku czy aby na pewno wykonany przelew został wykonany lub, czy zlecenie stałe przypadkiem się nie wyłączyło. Gdy nie mają Państwo możliwości sprawdzenia w banku zawsze służymy pomocą pod numerem telefonu 509 598 144 od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00-17:00
W przypadku gdy żadna z powyższych porad nie pomogła zachęcamy do kontaktu z naszym numerem do zgłaszania awarii 518 355 587 przez cały tydzień od 09:00 do 20:00